Spécialiste du service sur le terrain

Il s'agit d'un poste sur site chez notre client à Vancouver, en Colombie-Britannique.

Résumé du poste

Le Spécialiste du service sur le terrain est le point focal de l'ingénierie de maintenance et est responsable de fournir des recommandations de maintenance et une assistance technique aux équipes de maintenance de ligne internes et externes sur les systèmes IFEC de Thales en ce qui concerne l'exploitation, la maintenance et le dépannage.

Le candidat est une interface technique entre le client et l'organisation régionale ou centrale de Thales. Le candidat contribuera au processus d'amélioration continue de l'organisation centrale en partageant et en mettant en œuvre les meilleures pratiques de maintenance et les activités de rétroaction sur les outils.

Le spécialiste du service sur le terrain peut être exposé à plus d'un système IFEC de Thales installé et devra apprendre à soutenir une grande variété de systèmes installés sur des avions de ligne commerciaux courants. Le candidat doit être un travailleur autonome capable de fonctionner avec un minimum de supervision dans des environnements de travail potentiellement moins qu'optimaux.

Domaines de responsabilité clés

• Fournir une expertise en matière de maintenance et de dépannage IFEC (à distance ou sur site) aux équipes de maintenance de ligne des compagnies aériennes
• Participer aux activités d'installation et de modification des systèmes sur les aéronefs (y compris l'observation ou l'exécution de SIP ou de GFTP)
• Fournir un support sur le terrain (y compris les appels de maintenance, les demandes de support client, etc.) pour aider à l'envoi rapide des aéronefs avec un haut niveau de performance du système IFEC et de satisfaction de la clientèle
• Enquêter sur les événements critiques en service (par exemple, plaintes de la direction, vols prolongés sans éclairage, etc.) et mener l'événement à une résolution
• Fournir, en arrière-guichet, des recommandations de maintenance pour les aéronefs non performants ou chroniques
• Identifier les problèmes systémiques sur la base des actions de maintenance répétitives effectuées, des commentaires ou des rapports des principales parties prenantes (y compris le client, le personnel de cabine, la maintenance de ligne, l'ingénierie, etc.)
• Créer, mettre à jour et valider les données techniques de maintenance ou d'installation (MPD, AMM, SBs, SIP/GFTP)
• Préparer et distribuer un rapport d'activité aux principales parties prenantes (par exemple, chef de projet, client, haute direction, ...)
• Fournir des commentaires et des contributions pour l'amélioration des outils de surveillance (outil au sol, analyseur, outil sur l'aile) et des processus
• Devra constamment apprendre et se former sur de nouveaux produits, de nouvelles fonctions et des problèmes de performance en travaillant en étroite collaboration avec les services applicables tels que l'ingénierie du support client, les opérations centrales, les programmes clients et les stations de réparation.
• Maintient la capacité de voyager à court préavis vers des sites clients du monde entier.
• Maintient une disposition, et un passeport valide, pour des périodes prolongées loin du lieu de résidence au pays ou à l'étranger.

Qualifications de base

• Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'enseignement général (GED) minimum
• Doit être capable de lire et d'interpréter des documents tels que des publications techniques, des procédures de ligne de vol, des règles de sécurité, des instructions d'utilisation et de maintenance et des manuels de procédures.
• Doit être capable d'interpréter les schémas de câblage mécanique et électrique.
• Doit être disponible pour être contacté en dehors des heures normales de bureau pour fournir un support technique à l'organisation sur une base « de garde ».
• La demande d'installation peut nécessiter des heures de travail flexibles et/ou prolongées pour répondre à la sortie de l'aéronef. Les heures de travail peuvent varier – flexibilité requise.
• Devra être sur la route pendant des périodes prolongées et faire face et respecter les coutumes et cultures étrangères.
• Sera tenu de voyager vers différentes installations de révision de maintenance selon les besoins du service, certains emplacements pouvant se trouver dans un environnement politique instable.
• Doit posséder un passeport valide et la capacité de voyager à l'extérieur du pays où le poste est situé
• Être un travailleur autonome capable de fonctionner avec un minimum de supervision dans des environnements de travail potentiellement moins qu'optimaux
• Avoir démontré sa capacité à travailler à la fois de manière autonome et en tant que membre d'une équipe et à fournir des rapports de situation réguliers sur l'avancement des problèmes.
• Avoir la capacité de communiquer clairement à tous les niveaux de l'organisation, ainsi qu'avec les clients externes et le personnel de l'atelier de terrain/réparation par le biais de la communication verbale et écrite.
• Être une personne hautement organisée avec la capacité de documenter les résultats des constatations/tests, de suivre les priorités et de coordonner la résolution des problèmes techniques.
• Doit être capable de travailler dans un environnement au rythme rapide tout en maintenant l'exactitude et l'efficacité.
• Le candidat idéal est engageant et énergique avec une personnalité qui aime interagir avec les personnes. Il doit être capable de projeter une image professionnelle et soignée qui véhicule la confiance et l'assurance. Un vif intérêt et une passion pour l'aviation commerciale sont hautement souhaitables

Qualifications préférées

• Maîtrise des logiciels suivants : Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Internet Explorer.
• A de l'expérience : Dans un environnement de maintenance de l'aviation commerciale et une connaissance approfondie des procédures de navigabilité de l'aviation civile.
• Avec les systèmes IFE installés dans les aéronefs commerciaux
• Systèmes de bus de données d'aéronef (RS485, A429, etc.)
• Réseaux Ethernet (10Base T, 100Base T, notions de base, dépannage, équipement de test)
• Connaissance de Linux, scripts Shell, MySQL, PHP, C, C++
• Forte éthique de travail et volonté de réussir avec un sens aigu de la responsabilité et de l'intégrité

Exigences particulières du poste

• Voyage : Jusqu'à 30 %
• Basé sur l'emplacement du client ou visites sur site : ce poste est principalement basé dans un emplacement client et nécessitera des déplacements réguliers vers et depuis un ou plusieurs sites clients pour exécuter les fonctions essentielles du poste.