Gestionnaire du support au programme - Nouveau projet de développement / Program Support Manager - New development Project

Vous avez une expérience en gestion de projet/programme, vous avez travaillé sur divers projets complexes ou de développement de produits et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences dans le domaine du service à la clientèle? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire du support au programme nouveau projet de développement pour rejoindre notre équipe du Service à la Clientèle A220 basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec toutes l’organisation du Service à la Clientèle pour supporter les opérateurs A220 et assurer que l'impact sur le service client, ainsi que les livrables requis dans le cadre du projet du nouveau projet de développement soient clairement définis et sécurisés.

Relevant du chef du service Gestion du support fournisseurs et développement continu et du responsable du service clientèle, vous contribuerez à la mission fondamentale de l'équipe Efficacité de la flotte, qui consiste à garantir une exploitation sûre et économique de la flotte d'Airbus A220 en service, tout en améliorant continuellement la satisfaction des clients.

L'organisation de l'équipe est conçue pour favoriser une collaboration transversale autonome, dans un esprit de soutien mutuel et d'apprentissage collectif.

En tant que gestionnaire du support au programme, service clientèle, vous serez le porte-parole du service clientèle au sein du projet et assurerez la prise en compte et la mise en œuvre des objectifs et des exigences du service clientèle dans le cadre de ce projet.

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.

• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

• Travailler en collaboration avec l'équipe de soutien au programme, le responsable du service clientèle et le planificateur de projet, afin de définir et de garantir la bonne exécution des livrables, d’assurer la prise en compte des impacts en service et de veiller à l’intégration des exigences et objectifs du service clientèle dans toutes les phases du programme, notamment en assurant la coordination des activités internes et externes entre les différentes unités commerciales (BU) du service clientèle A220 et le reste de la compagnie ;

• Représenter le service Client dans les activités de gouvernance (scénarios de mise en œuvre des modifications, revues hebdomadaires, revues de gestion de configuration, revues risques & opportunités, étapes de maturité, revues du programme), préparer les documents d'accompagnement pour ces activités, veiller au respect des exigences du service Client et assurer le suivi des actions liées au service Client ;

• Gérer l'interface avec les équipes pluridisciplinaires A220 et avec l'équipe élargie du programme A220 (ABB). Cela peut inclure la participation à divers processus du programme dans le but d'apporter le point de vue des services à la clientèle et de la flotte en service : gestion de l'ingénierie, surveillance et amélioration de la sécurité (PSC), définition des produits, gestion de la navigabilité, soutien aux livraisons, au marketing ;

• En collaboration avec les différentes unités commerciales (BU) du service clientèle A220 et l’ensemble des parties prenantes au programme, garantir la définition, la préparation et le déploiement de la stratégie en service (politique SB, campagnes d’incorporation, spares, etc.) qui sera validée par le CCB et notamment assurer un suivi détaillé des processus menant au support adéquat en flotte ;

• Établir un lien solide avec les unités commerciales (BU) du service clientèle de l'A220 afin d'acquérir une compréhension approfondie des besoins opérationnels essentiels, devenant ainsi la voix du client et contribuant, au travers des interactions techniques, à la maturité du produit pour son entrée en service ;

• Gérer, en collaboration avec le planificateur, les projets sous votre supervision en s'appuyant sur les meilleures pratiques de gestion de projet , notamment en:

  • Mettant en place la planification requise et en assurant son suivi, tout en gérant les interdépendances entre les activités du service clientèle et avec celles du reste de la compagnie;

  • Veillant au respect des délais et des coûts de vos projets, de la mise à jour des calendriers si nécessaire et à la communication avec les parties prenantes pour garantir que les projets restent sur la bonne voie;

  • Soutenant la mise en place du tableau de bord requis pour suivre l'avancement des livrables du projet et tout autre indicateur connexe pour escalation;

  • Optimisant l'efficacité du projet, l'allocation des ressources et la réussite globale du projet ;

  • Contribuant au suivi des coûts requis pour les projets sous votre responsabilité et veiller à son maintien ;

  • Collaborant aux exercices financiers et en effectuant les suivis nécessaires;

Votre profil:

• Diplôme en génie aérospatial ou équivalent;

• Au moins sept (7) ans d'expérience dans le domaine de l'ingénierie et/ou de l'exploitation aérienne;

• Expérience dans la gestion de projets multidisciplinaires d'envergure;

• Expérience significative dans les relations avec les compagnies aériennes clientes et la gestion de ces relations; une expérience chez Airbus et/ou avec l'A220 et/ou dans les services à la clientèle constitue un atout certain;

• Orientation client et comportement intègre en toutes circonstances, sans compromis;

• Sens aigu des affaires et des finances, associé à une vision stratégique;

• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, et capacité à traiter les autres avec respect;

• Capacité à constituer et à diriger des équipes hautement performantes dans un environnement dynamique, avec des priorités en constante évolution ;

• Souci du développement des personnes, esprit d'équipe et valorisation de la contribution de chacun;

• Autonomie, gestion du temps, haut niveau d'autonomie et de motivation;

• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément;

• Esprit critique et capacité à défendre son point de vue lorsque cela est nécessaire;

• Vous êtes disponible pour des déplacements à court terme.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

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Cet emploi requiert d'être consciencieux aux risques potentiels de non-conformité et un engagement à agir avec intégrité, ceci étant la fondation du succès de la Compagnie, sa réputation et sa croissance durable.

Airbus s'engage à atteindre la diversité de la main-d'œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures indépendamment de l'origine sociale et culturelle, de l'âge, du sexe, du handicap, de l'orientation sexuelle ou des convictions religieuses.

Airbus est, et a toujours été, engagé en faveur de l'égalité des chances pour tous. En tant que tel, nous ne demanderons jamais aucun type d'échange monétaire dans le cadre d'un processus de recrutement. Toute usurpation d'identité d'Airbus doit être signalée à emsom@airbus.com.

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Dans la mesure du possible, nous favorisons les modalités de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.