Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages, par l'entremise de notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. On pourrait vous demander de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un milieu au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Offrir un service à la clientèle hors pair en répondant aux demandes de renseignements générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Offrir un service à la clientèle et un embarquement à la porte de départ, ainsi que de l'aide aux passagers pour se rendre à l'aéronef et en revenir;
• Exécuter ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies, tout en accordant une attention primordiale à la sécurité personnelle ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent comprendre :

• Le traitement du fret;
• La gestion des réclamations pour bagages perdus ou endommagés;
• L'utilisation de la passerelle d'embarquement;
• L'exercice de communications radio avec les aéronefs et l'enregistrement des renseignements de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• En cas d'embauche, être en mesure de réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Obtenir et conserver un laissez-passer d'identification pour zone réglementée (à obtenir à l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et compétences efficaces en matière de prise de décision.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler selon des quarts de travail variables, à gérer des échéances serrées et à prioriser de multiples tâches.
• Maîtrise de la langue anglaise ou connaissance pratique de celle-ci.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable de l'utilisation d'un système de réservation de compagnie aérienne.
• Maîtrise de la langue française ou connaissance pratique de celle-ci.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans un grand nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

Profitez de programmes de voyages exclusifs pour les employés dans tout le réseau d'Air Canada, vous donnant ainsi qu'à votre famille accès à des destinations incroyables.

Assurez votre avenir grâce à notre régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel conçu pour favoriser un bien-être financier à long terme.

Bénéficiez d'un programme complet de santé et de mieux-être, comprenant une couverture médicale, dentaire, d'assurance vie et d'assurance invalidité pour vous protéger, vous et vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus importante compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express, reliant les gens et les collectivités à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Comptant plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui favorisent la sécurité, la diversité et le mieux-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son ferme engagement envers les gens et la culture. Visitez notre page sur les prix et la reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les distinctions que nous avons obtenues.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Afin de soutenir votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des ajustements ou des mesures d'aide pour éliminer les obstacles au cours du processus de recrutement. Si vous avez besoin de soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à l'adresse taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des occasions équitables d'emploi et d'avancement professionnel, et nous travaillerons continuellement à créer des milieux de travail inclusifs et accessibles pour maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les collectivités que nous desservons.